Часто задаваемые вопросы

Где я могу увидеть товар "в живую"? В каких магазинах «VeGold» продаются интересующие меня товары?

Вы можете узнать наличие понравившегося украшения в магазинах, нажав в карточке товара кнопку «Забрать в магазине». После этого Вы увидите список магазинов, в которых украшение на данный момент имеется в наличии, и выбрать удобный для Вас. Рекомендуем оформлять бронирование на сайте. Это гарантирует то, что украшение не будет продано другому покупателю. Бронь сохраняется 7 дней.

На сайте не указаны габаритные размеры товаров. Каким образом можно уточнить размеры понравившихся мне товаров?

Вы можете оформить заказ товара на сайте, перейти в корзину, и в поле «комментарии» написать запрос габаритных размеров по конкретному товару. При обработке заказа наш менеджер свяжется с Вами для уточнения деталей заказа и ответит на данный вопрос.

Какие гарантии вы даете, что заказанные мною ювелирные украшения выполнены из золота 585 пробы? Настоящие ли в них камни?

Каждое ювелирное изделие, которое продается в нашем интернет-магазине, имеет бирку завода-изготовителя. Бирка крепится к изделию нитью. Нить опломбирована. Все изделия, которые продает наша компания, имеют клеймо пробирной инспекции (с указанием пробы).

Различаются ли цены в интернет-магазине VeGold.kg и в розничных магазинах VeGold?

Цены на товары в интернет-магазине и в магазинах «VeGold» примерно одинаковы. При заказе и оплате товара банковской картой на сайте Вы получаете дополнительную скидку.

Куда я могу приехать, чтобы увидеть и примерить выбранное мною украшение? Могу ли я забрать его в ближайшем от меня ювелирном магазине сети «VeGold»?

Вы можете забронировать понравившееся Вам украшение для того, чтобы выкупить его в одном из магазинов в Вашем городе. Для этого на странице товара нажмите на кнопку «Забрать в магазине». В появившемся окне Вы увидите список магазинов, в которых находится выбранное Вами изделие. Выберите один из них, заполните контактную информацию и нажмите кнопку «Забрать здесь». После этого подтвердите бронирование с помощью смс-кода, который придет на указанный Вами номер телефона. Готово! Украшение будет ждать вас в выбранном магазине в течение 7 дней.

Я сделал заказ на сайте, через какое время мне ждать звонка от менеджера интернет-магазина?

Оформить заказ в интернет-магазине Вы можете круглосуточно. После успешного оформления Вам придет подтверждающее смс-сообщение. В случае, если заказ потребует уточнений, менеджеры Вам позвонят в течение одного дня. Звонки осуществляются строго с 9:00 до 22:00 по местному времени (местное время часового пояса, в котором находится покупатель).

Можно ли при заказе товара указать желаемую дату доставки?

Это возможно. При оформлении заказа в корзине в поле «комментарии» напишите, какого числа Вам удобно получить товар (указанная Вами дата не может быть меньше срока доставки товара в указанный Вами населенный пункт). Максимальный срок отложенной доставки не должен превышать 30 дней.

Можно ли при заказе товара указать желаемую дату доставки?

Я выбрал изделие на сайте, оформил на него заказ. После этого я выбрал еще одно украшение. Могу ли я добавить его к моему предыдущему заказу?

Так можно сделать только в том случае, если Ваш заказ еще не передан в службу доставки. При оформлении второго заказа Вам необходимо в корзине в поле «комментарии» написать, с каким заказом Вы желаете объединить Ваш новый заказ. Кроме того, Вам нужно сообщить об этом менеджеру интернет-магазина, когда он перезвонит Вам для уточнения деталей заказа. В этом случае срок доставки товара может быть увеличен.

Каков порядок получения заказа от курьера?

После приезда курьера с посылкой, в которой находится заказанный Вами товар, Вам необходимо вскрыть посылку в присутствии курьера, убедиться в том, что в посылке находится заказанный Вами товар. Осмотреть полученный товар на предмет отсутствия механических повреждений и производственного брака. После этого произвести оплату курьеру. После оплаты товара чек направляется клиенту на электронную почту. После оплаты товара претензии по механическим повреждениям не принимаются.

Курьер сказал, что я не могу осмотреть изделие до оплаты!

Вы имеете полное право осмотреть товар до его оплаты. Оплата курьеру производится только после получения заказа на руки.

Что такое родирование?

Родирование – это нанесение тонкого слоя прочного металла родия (толщиной 0,1—25 мкм) на поверхность изделий. Родирование производится для придания изделию защитно-декоративных свойств.

Могу ли я приобрести украшение в кредит?

Украшение можно купить в рассрочку, оплатив заказ картами Оптима Банк, Кыргызстан, МБанк и др.

Могу ли я оплатить заказ, сделанный в интернет-магазине, банковской картой?

Вы можете оплатить покупку банковской картой в момент оформления заказа на сайте. Оплата товара банковской картой в момент получения заказа пока не возможна. Оплата заказа курьеру производиться только наличными. При оплате товара банковской картой на сайте Вы получаете дополнительную скидку.

Если при приемке украшения от курьера я откажусь от украшения (из-за того, что украшение повреждено), а товар был оплачен мною на сайте, то когда мне вернут мои деньги?

Денежные средства вернутся вам на карту в течение 10 календарных дней, после возврата товара обратно к нам на склад.

Я хочу купить украшение в интернет-магазине и отправить его в качестве подарка. Как это сделать?

Вам необходимо выбрать в каталоге товаров понравившееся изделие, произвести оплату банковской картой на сайте (в корзине). При оформлении заказа в корзине в поле «комментарии» Вам необходимо написать, что изделие отправляется в подарок, указать адрес человека, которому Вы отправляете подарок и его контактные данные (Имя и телефон для связи).

Каким образом будет упаковано украшение, которое я закажу в интернет-магазине?

Все наши ювелирные изделия упакованы в красивый фирменный футляр, который можно использовать как подарочный.

Могу ли я заказать несколько изделий, а когда курьер привезет заказ, выбрать и оплатить только те, которые мне понравятся?

К сожалению, пока так сделать нельзя, но в ближайшее время такая возможность появится.